Bonjour,

Pour notre IUT, à Nantes, nous avons un marché avec Ebsco (même marché que pour le SCD). Tout se passe bien, notre chargé de clientèle est réactif. Il y a (rarement) des surprises au niveau des factures. Si par exemple Ebsco nous fait un devis trop tôt (sans connaître les tarifs à venir de l’éditeur), il le fait sur la base du dernier tarif connu et prend en compte l’inflation. Il est arrivé une ou deux fois de devoir payer plus cher un abonnement que ce qui était sur le devis et notre bon de commande. Mais cela reste une situation très ponctuelle.
Par le passé nous avons eu France Publications, avec qui cela se passait bien aussi.
Voilà une douzaine d’années, nous avions déjà eu Ebsco qui connaissait alors des tourmentes et cela avait été très très compliqué pour nos abonnements. Nous étions alors passés chez Swets qui avait tout aussi mal géré. Depuis cette époque, Ebsco a bien redressé la barre.

Bonne journée,

Bien cordialement,

Kristell Cottais
IUT de Nantes